Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde realizan envíos?
Realizamos envíos en todo el territorio de España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no realizamos envíos a otros países.

2. ¿El envío tiene coste?
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo requerido.

3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) se procesan el mismo día laborable; después de esa hora, se procesan el siguiente día laborable.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde el envío, dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez enviado, no es posible cancelarlo y deberás gestionarlo como una devolución.

7. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

8. ¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original. No debe presentar daños ni signos de uso.

9. ¿Cómo solicito una devolución?
Debes contactar con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación. El tiempo de recepción dependerá de tu entidad bancaria.

11. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

12. ¿Es seguro pagar en el sitio web?
Sí, utilizamos sistemas de seguridad avanzados para proteger la información de pago y garantizar transacciones seguras.

13. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si recibes un producto dañado, debes contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para gestionar la incidencia.

14. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Puedes solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado, no se pueden garantizar modificaciones.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de los siguientes datos:

Dirección: 2-20-9 Minami-Koiwa, Edogawa-ku, Tokio 133-0056, Japón
Teléfono: +81 (908) 428 66 24
Correo electrónico: warranty@nookgetpad.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)