1. Plazo de Devolución y Cambio
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación indebida.
- Se deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando los detalles del pedido. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones de envío.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Tras la recepción del producto en nuestro centro logístico, se realizará una inspección para verificar su estado antes de proceder con el reembolso.
4. Proceso de Cambio
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá seguir el mismo procedimiento que una devolución, indicando claramente el artículo que desea recibir en sustitución.
Una vez aprobado el cambio y recibido el producto original, se gestionará el envío del nuevo artículo dentro del plazo de procesamiento habitual.
5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, se iniciará el proceso de reembolso.
- Método de reembolso: el importe será reembolsado en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Tiempo de recepción: el tiempo de acreditación del importe dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta y puede variar según sus procedimientos internos.
6. Productos No Elegibles
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su reventa.
7. Costes de Devolución
En caso de devoluciones por motivos personales del cliente, los costes de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto, los costes serán asumidos por nosotros.
8. Cancelación de Pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío contactando con el servicio de atención al cliente. Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución.
9. Responsabilidad
No nos responsabilizamos de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte de retorno si no se siguen las instrucciones proporcionadas.
10. Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página.
Información de Contacto
Dirección: 2-20-9 Minami-Koiwa, Edogawa-ku, Tokio 133-0056, Japón
Teléfono: +81 (908) 428 66 24
Correo electrónico: warranty@nookgetpad.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
